2017 oli United Airlinesi jaoks raske aasta. Nad tegid korduvalt pealkirju mitmeks poleemikaks, alates reisijate lohistamisest lennukist kuni loomade surnuks laskmiseni kuni noorte tüdrukute pardale lubamise keelamiseni nende varustuse tõttu.
Tundus, et lennufirma oli selle aasta hea algusega alguse saanud, kuid nüüd satuvad nad taas kriitika alla pärast seda, kui nad eaka reisijaga intsidendi käsitlesid.
80-aastasel Maria Lariosel oli teisipäeva õhtul kavas kohtuda oma perega Põhja-Carolinas Raleigh Durhami lennujaamas. Selle asemel leidis ta end Denverist üle kogu riigi pärast seda, kui ta sattus valele Unitedi lennule. Larios reisis üksi, ei räägi inglise keelt ja on osaliselt pime.
"Kuidas on võimalik, et naine sattus lennukisse, millel tal polnud pardakaarti, ja on nüüd teises osariigis?" tema tütar Mikki Paradis küsis kohalikku uudisteväljaannet WRAL.
Larios lendas Põhja-Carolinasse, et olla koos oma tütrega, kellele tehti ajuoperatsioon. Segamine leidis aset Houstonis vallandamise ajal, kui ta saabus valele lennule - ehkki Paradis oli talle spetsiaalset abi osutanud.
"Nad olid nagu" Oh jaa. Me tegime vea ja talle anti vale pardakaart ja nii ta on Denveris. Kuid see pole suur asi. ""
Pärast seda, kui Larios ei saabunud plaanipäraselt, teavitati Paradisi veast ja öeldi, et tema ämma oli uuele lennule õigesse sihtkohta viidud. Eakale naisele jagati omal ajal ebamugavuste eest söögikupong.
"[Nad] kaotasid inimese ja kogu selle aja kohtlesid nad mind nagu nad kaotaksid mu pagasi, " rääkis Paradis.
Pärast seda on United vabandanud eksimuse pärast ning andnud perele toetuse ja reisitunnistuse.
Lennufirma esitas juhtunu kohta ka järgmise avalduse:
„Meie klienditeeninduse meeskond on tema perekonnaga ühenduses, et tagada selle õigus. Uurime seda juhtumit ka sisemiselt, et toimunut paremini mõista, et saaksime selle kordumist vältida. ”
