Igal kviitungil, mille kliendid Panera Leivalt saavad, öeldakse: "Täpsus on oluline, teie tellimus peaks olema iga kord õige." See on ka lubadus, mida ettevõte töötab pärast hiljutist muutust oma süsteemis.
Kui Panera tavalisele Curtis Marquardt Jr.-le, Illinoisi osariigis Hoffman Estates'ist, esitati tavapärase tellimuse eest tavapärase tellimuse eest Lõuna-Barringtoni kaubanduskeskuse Lõuna-Barringtoni arboreetumi tavalise tellimuse eest, vaatas ta lähemalt ja märkas midagi veidrat - Panera oli temalt võtnud 9 dollarit. liiga palju tema söögikorda, vahendab WGN TV. Nüüd hoiatab ta teisi, et nad kontrolliksid laekumisi, lootuses takistada ka rohkem inimesi liiga palju maksmast.
Alguses arvas Curtis, et restoran pidi oma hindu muutma. "Me käime Paneras üsna regulaarselt ja tavaliselt ulatub summa umbes 30-35 dollarini, " rääkis ta WGN TV-le. "See oli üle 40 dollari. [Arvasin], et nad pidid oma hindu tõstma."
Kuid matemaatikat tehes märkas ta midagi muud: Hinnatõusu ei toimunud ja oli ilmne, et tema tellimuse summa oleks pidanud olema 32, 72 dollarit enne makse; selle asemel oli vahesumma 41, 92 dollarit. Vahesummas ei olnud ühtegi 9-dollarist üksust ega lisatasu. See näis olevat registri lisatud nähtamatu laeng.
Kaupluse juhataja majutas Curtise, kui ta tõi lahknevusele tema tähelepanu, tagastades talle kogu arve ja pakkudes talle isegi täiendavaid küpsetisi. Nii Curtis kui ka kaupluse juhataja ei suutnud aru saada, kust salapärasüüd tuli.
"Ma olen lihtsalt mures, et teised inimesed saavad liiga palju tasu ega näe seda, " sõnas Curtis. "Ma poleks kontrollinud, kui summa poleks olnud nii palju suurem kui ma olin harjunud." Nüüd ootavad nii Curtis kui mänedžer vastuseid Panera peakorterisse.
Panera Leiva teabeosakonna juhataja John Meister ütles CountryLiving.com-ile saadetud avalduses, et ettevõte võtab kasutusele lahenduse. "Panera võtab ebatäpsete kviitungite aruannet eriti tõsiselt. Niipea, kui meile sellest probleemist teada tehti, asusime selle põhjuse väljaselgitamiseks tööle. Leidsime süsteemis harva esineva tõrke, mille tulemusel võeti arve. Alates 18. aprillist rakendasime muudatus kviitungistruktuuris, mis meie arvates on selle probleemi lahendanud. Kahetseme võimalike ebamugavuste pärast ja teeme seda alati oma külaliste poolt. "
Lisaks omaenda fantoomsüüdistusele ütles Curtis Marquardt Jr CountryLiving.com-ile, et veel kaks Panera klienti väitsid, et on sama probleemi kogenud Californias ja Colorados ning jagasid temaga oma kaebusi pärast WGN-i telesaate ilmumist. Kalifornias Lancasteris asuva Panera Leiva klient Kelli Royal ütleb, et ka tema tellimuse eest maksti 8, 99 dollarit. Ta jagas Facebookis oma kviitungit, milles kuvatakse viga, sõpradega. Sarnaselt maksis Briana Trumbo Coloradost aedlinnast ka oma kohalikus Paneras söögi eest 3 dollarit ja jagas kviitungi ka Facebookis.
"Ütlesin Panerale, et juhtus veel kaks juhtumit ja see polnud ühekordne vahejuhtum, " rääkis Curtis CountryLiving.com-ile. "Nad ei vastanud mulle kunagi tagasi. See ei sobi minuga. Mitu teist jäeti ilma märkamata. See on minu mure."
Nii et kui ostsite toiduahelast söögikorda hiljuti - või plaanite millalgi varsti -, võib olla mõistlik kviitungi ASAP uuesti üle vaadata!
(h / t WGN-teler)
