Kui nägin, kuidas Anna Hezel näitas The Awlil West Elmi Peggy diivanit siristavat ülevaadet, langes mu lõualuu. Mitte sellepärast, et ma arvasin, et ta reageerib liigselt, ja mitte sellepärast, et ma ei suudaks uskuda, kui halvasti valmistatud toode on, vaid sellepärast, et ma mõistsin täpselt, mida ta ütles. Näete, mul on ka see diivan - noh, armsama versiooni - ja ka mina võin kinnitada, et see tegelikult "imeb nii palju".
Hezeli isiklik essee on pärast eelmisel nädalal avaldamist teinud suuri laineid. Pärast seda, kui üha rohkem õnnetuid kliente hakkasid kordama tema kaebusi mööbli tükkide lagunemise kohta, alustades nuppudest, otsustas West Elm tõmmata diivanid oma veebisaidilt ja kaupluste põrandatelt ning pakub BuzzFeed Newsi andmetel nüüd täielikke tagasimakseid pärast 2014. aasta juulit USA-s ja Kanadas ostetud defektsete Peggy diivanite kohta.
"Meil oli kahju teada saada klientide kogemustest Peggy kollektsiooniga ja otsustasime selle ajutiselt meie USA ja Kanada sortimendist eemaldada - nii veebis kui ka poodides - kuni suudame kõiki probleeme paremini mõista ja lahendada, " teatas BuzzFeed ettevõtte teatel avalduses. "Seisame oma toodete terviklikkuse taga ja võtame klientide tagasisidet tõsiselt."
Sarnaselt Hezelile algas minu oma tee Peggy omandisse mõneti romantilise otsinguna. Mu poiss ja mina kolisime just Midwest New Yorki. U-Haul ei olnud meil oma vana diivani jaoks ruumi ja otsustasime, et on aeg investeerida mööbliesemesse, mille üle võiksime uhked olla. Meie uus diivan oleks sümboliks meie karjääri õnnestumisele (olime mõlemad võtnud vastu uusi töökohti Manhattanil) ja suhetest (olime olnud neli aastat koos ja ühe elanud koos).
Enne Peggy kasuks otsustamist tegime üsna palju sisseoste, vaevates uskumatult masendava tõsiasjaga, et enamik diivaneid on kas mugavad või stiilsed. "Miks peavad need kaks teineteist välistama?" Ma mõtlesin. Omal ajal (oleme sellest ajast kolinud) elasime ka pisikeses stuudiokorteris (kuna NYC) ja selleks, et mahtuda, pidi diivan olema umbes viis jalga lai. Need konkreetsed vajadused viisid meid ühe hea lahenduseni: West Elmi Peggy Loveseat.
Ilus sajandi keskpaiga kuju oli täpselt see, mida otsisime, ja see tundis end poes piisavalt mugavalt. Töötajad kinnitasid meile, et tükk kestab kaua. Ehkki 1000 dollarit oli meie jaoks palju raha, veendusime ise, et see on investeering ja meil oleks see igavesti.
Paari kuu pärast hüppas esimene nupp ilma põhjuseta välja. Arvasime, et see on segane ja keerasime padja üle, kuid nad jätkasid lihtsalt tavalisest istumisest lahti. Kuigi me olime pahased ja pettunud, ei uskunud me, et midagi võiks teha. Olime garantiist keeldunud, kuna me ei suutnud õigustada veel ühe saja mööblieseme kulutamist ühele mööbliesemele. Kaks aastat hiljem oleme kaotanud istmepatjade rindel ja tagaküljel olevast 24 nupust kokku seitse. Meie kunagi ilus diivan on nüüd segadus ja see on ka uskumatult ebamugav (tõsiselt, oleme asja üle arutlema hakanud), nii et tegelikult pole säästavat armu. Nagu mu poiss-sõber ütleb: "Inimesed ei osta West Elmi diivanit, kuna neil on mugav. Nad ostavad neid, sest nad on stiilsed, nii et kui nad enam hea välja ei näe, lähevad inimesed hulluks."
Mõned isiklikud uudised. Peggy diivan on https://t.co/QdaNx0ADfI täielikult kadunud.
- Anna Hezel (@HezelAnna) 20. veebruar 2017
Erinevalt Hezelist ei kurtnud me klienditeenindust. Samuti ei trollinud me West Elmi sotsiaalmeedia kanaleid, nagu ta mainis, et teisedki rahulolematud kliendid seda tegid - osalt seetõttu, et oleme "toredad Iowa" - ja oletasime, et see on isoleeritud teema ning ausalt öeldes on meie enda süü garantii ostmata jätmise tõttu ja osaliselt sest kellel on selleks aega?
@westelm, kas see pole viga? 3 kuud ja nupud kukuvad meie peggy diivanilt alla - teie CMS-i teenus ütleb ei. tõesti?! pic.twitter.com/TbzDoAio9v
- Laura K Leung (@laurakleung) 8. mai 2015
Igatahes, isegi kui oleksime kaebusi esitanud, poleks see meid kuhugi viinud, nagu paljud Peggy kaasomanikud saavad kinnitada - see tähendab, et siiani. Tundub, et Hezeli essee lõi seltskonnaga akordi.
Kas teil on probleeme oma Peggy diivaniga? Võtke ühendust West Elmi spetsiaalse tugiteenuse numbriga (888) 922-7870 või e- teel posti Ma tean, et teen sama.
